Dandanašnja negotovost upravičeno vzbuja strah glede že vplačanih potovanj v Egipt, Turčijo, na Ciper. Prav tako se poraja vrsta vprašanj glede letalskih prevozov, ki običajno potekajo prek Bližnjega vzhoda. Skratka, marsikdo se sprašuje, kakšne so njegove pravice, ko želi potovanje odpovedati, in kaj se zgodi v primeru nepredvidenega zaprtja zračnega prostora. Obrnili smo se na Zvezo potrošnikov Slovenije, kjer so nam tamkajšnji strokovnjaki pojasnili, kako in kaj, vključno z bistvenimi razlikami in postopki za vračilo denarja. Poglejmo nekatere pomembne točke:
1. Strah pred potovanjem
Najprej si zastavimo eno ključnih vprašanj: ali lahko zgolj na podlagi občutka strahu pred potovanjem, negotovosti, pomislekov glede varnosti zahtevamo vračilo vplačanega denarja? Kratek odgovor se glasi: ne. Če potovanje ali dopust odpoveste zgolj zaradi osebnega občutka negotovosti več mesecev vnaprej, vas zakonodaja ne varuje pred finančnimi posledicami.
V tem primeru lahko turistična agencija brez težav zaračuna odstopnino, in sicer povsem skladno s svojimi splošnimi pogoji. Popolnoma enako pravilo velja za letalske vozovnice. Potnik, ki prevoz odpove zaradi strahu, bo moral stroške odpovedanega leta nositi sam.
Za brezplačno odpoved aranžmajev mora nastopiti tako imenovana višja sila oziroma okoliščine, ki so objektivno nepredvidljive in neizogibne, so pojasnili pri Zvezi potrošnikov. Zakon o varstvu potrošnikov namreč natančno določa, da so izredne okoliščine tiste, na katere posameznik ne more vplivati in katerih posledice bi bile neizbežne kljub vsem razumnim ukrepom. V praksi to pomeni primere vojne, resne varnostne težave, kot je terorizem, znatna tveganja za zdravje ljudi ter naravne nesreče, ki popolnoma onemogočajo varno potovanje.
Eden ključnih kazalnikov, da gre dejansko za neizogibne in izredne okoliščine, so uradna opozorila ministrstva.
2. Izredne razmere
Turistična agencija lahko zaradi izrednih razmer sicer že sama odpove paketno potovanje. V takšnem primeru mora potnikom nemudoma vrniti vsa vplačila.
Ker pa gre za izredne razmere oziroma višjo silo, agencija ni dolžna povrniti še kakšne dodatne škode.
Od pogodbe o potovanju lahko samostojno odstopi tudi potnik, če se v kraju potovanja ali njegovi neposredni bližini pojavijo izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo turističnega paketa.
Ključno pa je tudi, da ima potnik pravico do odstopa od potovanja v primeru, da takšne okoliščine bistveno vplivajo na prevoz do kraja potovanja.
3. Kriza na destinaciji
Turistična agencija mora potrošniku, ki se med potovanjem znajde v težavah zaradi izrednih razmer, ponuditi takojšnjo pomoč. Njena primarna dolžnost je, da poskrbi za varno vrnitev potnikov domov.
Kadar povratka ni mogoče zagotoviti pravočasno, mora na lastne stroške potnikom priskrbeti nastanitev za največ tri nočitve. Ta mora biti po možnosti v enakovredni kategoriji, kot je bila dogovorjena v pogodbi.
4. Potovanja v lastni režiji
Tisti, ki si prevoz in nočitve organizirajo sami, se znajdejo v drugačnem, v resnici manj zaščitenem položaju. Pomoč morajo poiskati neposredno pri letalskem prevozniku in na svojem veleposlaništvu. Popotnika v tem primeru ščiti evropska uredba o pravicah letalskih potnikov, vendar zgolj, če leti z letališča znotraj EU ali če letalski prevoznik s sedežem v EU leti iz tretje države na evropsko letališče.
Če letalska družba let odpove, mora najprej omogočiti ustrezno komunikacijo, kot so telefonski klici in elektronska pošta.
Prav tako mora prevoznik zagotoviti obroke hrane, osvežilne napitke ter po potrebi prenočišče.
Letalska družba mora zagotoviti informacije o drugih možnostih prevoza ter ponuditi izbiro – ali vam pri prekinitvi potovanja povrne stroške ali pa zahtevate spremembo poti potovanja.
Vendar velja pomembna podrobnost: ker so odpovedi letov v času konfliktov posledica izrednih razmer, potnik ni upravičen do dodatnih finančnih odškodnin, ki jih sicer predvideva evropska uredba pri običajnih zamudah.
5. Nasvet za letos
V današnjem turbulentnem času najbolj smiseln in varen pristop prilagodljivost, pa k vsemu temu dodajajo tuji strokovnjaki. Kot pravijo tuji strokovnjaki, je z vplačili za počitnice v Turčiji, severni Afriki ali še dlje smiselno počakati čim dlje ter gledati ponudbe v zadnjem trenutku, s čimer zmanjšamo čas med nakupom in samim potovanjem ter s tem možnost za nepredvidene zaplete. Za Hrvaško in evropske države, kjer je več gotovosti, pa velja, da bodo po predvidevanjih cene rasle, saj se bo povpraševanje povečevalo. Najpomembnejše pa je, da v prihajajoči sezoni pri letalskih prevoznikih (in na spletnih platformah) iščete ponudbe z možnostjo popolnoma brezplačne odpovedi tik pred zdajci.
