Več bralcev nas je opozorilo, da so začeli v nekaterih ambulantah Zdravstvenega doma Ljubljana v zadnjih tednih dodatno omejevati število znakov, ki jih lahko bolnik uporabi pri elektronskem komuniciranju prek portala. V najbolj skrajnih primerih so ta sporočila zdaj zamejena celo na 200 znakov, so opozorili, kar je manj od pregovorno kratkih tvitov oziroma sporočil na omrežju X.
Znotraj te dolžine ob prošnji za pregled ni mogoče navesti niti osnovnih podatkov o posamezniku in njegovih zdravstvenih težavah, ugotavljajo bralci. Jasnega odgovora, ali so tovrstne prakse povezane s stavko zdravnikov, v ambulantah niso dobili, so še povedali nekateri nejevoljni pacienti.
»200 znakov je hitro premalo«
Ljubljanska zastopnica pacientovih pravic Duša Hlade Zore je pred kratkim prejela dve pritožbi zaradi dodatnega omejevanja znakov v ljubljanskem zdravstvenem domu. Na pojasnila še čaka, je povedala, po njenih besedah pa bi morali imeti v osnovnem zdravstvu pri omejitvah elektronskih sporočil pacientov zdravo mero. »Razumeti je mogoče, da v zdravstvenem domu postavljajo določene omejitve glede dolžine sporočil in da se želijo s pacientom, ki bi svoje težave opisal na več straneh, pogovoriti osebno. A 200 znakov je hitro premalo. Takšno omejevanje je pretirano,« je opozorila Duša Hlade Zore. Pri tem se lahko izgubijo pomembne informacije, je pristavila.
V nekaterih ambulantah se pacienti še vedno stežka dogovorijo za pregled na štiri oči, je še dodala, telefoni pa ponekod še vedno zvonijo v prazno. Tudi vračanje neodgovorjenih klicev v zdravstvenih domovih še vedno ni dosledno, je spomnila, prakse pri komuniciranju s pacienti pa so zelo različne. »V javnem zdravstvu bi jih morali poenotiti,« meni Duša Hlade Zore.
Zdravstveni dom:
Ni treba navajati težav
Spodnja meja števila znakov na portalu za paciente je pri 200 znakih, so sporočili iz ljubljanskega zdravstvenega doma, v povprečju pa ambulante dopuščajo sporočila, dolga od 500 do 700 znakov. »Portal za paciente ambulante nemoteno uporabljajo tudi v času zdravniške in zobozdravniške stavke,« so dodali. Ta način komuniciranja je namenjen urejanju administrativnih zadev, kot so naročanje receptov za zdravila, ki jih pacienti jemljejo v sklopu stalne terapije, naročilnic za predpis medicinskih pripomočkov, napotnic za kontrolne preglede pri kliničnem specialistu, urejanje krajšega bolniškega staleža ali naročanje na pregled v ambulanti, so našteli.
Veliko pacientov si želi obravnave na daljavo, dodajajo v zdravstvenem domu, čeprav bi bil pogosto bolj potreben pregled v ambulanti. Portal za paciente ni namenjen podajanju zdravniških nasvetov, so še poudarili. Pri naročanju na pregled prek portala pa od bolnikov pričakujejo kratke opise. »Zdravnik pacienta, ki ima zdravstveno težavo ali celo več težav, naroči na pregled, kjer se z njim pogovori osebno, ga pregleda in se z njim dogovori za morebitno nadaljnje zdravljenje. Navajanje posameznih težav na portalu za paciente tako ni potrebno,« pojasnjujejo v zdravstvenem domu, ki ga vodi Antonija Poplas Susič.
