Na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) opozarjajo, da gre le redko za klasične kaznive goljufije, pogosteje pa za prakse, ki potnika pahnejo v visoke stroške ali mu pozneje otežijo uveljavljanje pravic iz turističnega zavarovanja.
Kot pojasnjujejo na ZPS, izkušnje potrošnikov in zavarovalnic kažejo, da se potniki v tujini še vedno srečujejo s pretirano zaračunanimi zdravstvenimi storitvami, zavajajočimi informacijami o nujnosti zdravljenja in celo s pritiski za plačilo spornih računov.
Kljub temu večina potovanj mine brez zapletov, kadar pa do težav pride, se kot najpomembnejši ukrep vedno znova izkaže pravočasen stik z zavarovalnico.
Zmota, da zavarovanje krije prav vse
Kot opozarjajo na ZPS, imajo številni potniki nerealna pričakovanja glede obsega kritja svojega turističnega zavarovanja. Napačno je predvidevati, da bo vsaka storitev, ki jo predlaga zdravstveni izvajalec v tujini, samodejno krita iz zavarovanja.
Turistično zavarovanje namreč praviloma ni namenjeno splošnemu kritju vseh zdravstvenih storitev, kot smo to navajeni sicer, temveč predvsem nujni medicinski pomoči zaradi nenadne bolezni ali poškodbe.
Potniki so zato pogosto presenečeni, ko ugotovijo, da zavarovanje ne krije načrtovanega zdravljenja, številnih zobozdravstvenih storitev ali celo estetskih posegov in preventivnih pregledov.
Česa nam zavarovanje v tujini ne krije?
Pri zobozdravstvenih storitvah so praviloma kriti le nujni stroški, na primer odprava akutne bolečine zaradi bolezni ali sveže poškodbe zobovja.
Iz kritja so običajno izvzeta tudi kronična in druga zdravstvena stanja, ki so obstajala že pred potovanjem oziroma sklenitvijo zavarovanja, pri čemer so zavarovalne vsote za poslabšanje kroničnih bolezni pogosto nižje kot za druga stanja.
Kako se zaščititi že pred odhodom?
Na ZPS svetujejo, naj potrošniki preverijo, kaj njihovo zavarovanje v krije ter shranijo telefonsko številko asistenčnega centra zavarovalnice. Prav tako je treba preveriti, ali je za določene aktivnosti potrebno dodatno kritje – za tvegane in ekstremne športe je namreč pogosto potrebno posebno, dodatno zavarovanje. Ljudje s kroničnimi boleznimi naj vnaprej preverijo pogoje kritja za svoje stanje.
Kaj storiti, ko pride do zapleta
Če se med potovanjem zbolite ali poškodujete, čim prej pokličete asistenčni center zavarovalnice. Pred večjimi posegi je smiselno zahtevati pojasnila o nujnosti storitve in vprašati za oceno stroškov, preden se poseg izvede.
Enako pomembno je, da ne podpisujete dokumentov, ki jih ne razumete – tudi če vam to svetuje osebje zdravstvene ustanove.
Preden zapustite zdravstveno ustanovo v tujini, na ZPS svetujejo, naj potniki zahtevajo zdravniško poročilo oziroma izvid ter prevzamejo vse račune in dokazila o plačilu. Prav tako je treba shraniti recepte, izvide in vso drugo zdravstveno dokumentacijo, po možnosti kar v angleščini, kar bo pozneje olajšalo komunikacijo z zavarovalnico. Koristno je tudi, da si zabeležite kontaktne podatke zdravstvene ustanove, kjer so vas obravnavali.