Sodišče v Rimu je razsodilo, da so bila zvišanja cen, ki jih je Netflix naložil naročnikom v Italiji v letih 2017, 2019, 2021 in 2024, nezakonita. Sodišče je Netflixu odredilo, naj prizadetim strankam vrne do 500 evrov, odvisno od njihovega naročniškega paketa.
Tožbo je vložila italijanska skupina za zaščito potrošnikov Movimento Consumatori, ki je trdila, da podražitve kršijo potrošniški zakon. Ta prepoveduje, da bi "ponudnik enostransko spremenil pogodbena določila ali značilnosti izdelka oziroma storitve brez utemeljenega razloga, navedenega v pogodbi".
Sodba, izdana 1. aprila, je ugotovila, da bi morale Netflixove pogodbe vnaprej pojasniti, zakaj bi se cene ali drugi pogoji v prihodnosti lahko spremenili. Ker je sodišče presodilo, da so bile podražitve uvedene brez utemeljitve, so nove cene neveljavne, Netflix pa mora naročnikom vrniti preplačila. To velja kljub temu, da je Netflix o višjih pristojbinah obvestil stranke 30 dni vnaprej in jim omogočil preklic naročnine.
Višina vračil
V skupni izjavi sta odvetnika Paolo Fiorio in Corrado Pinna pojasnila: "Pri paketu Premium nezakonita povišanja iz let 2017, 2019, 2021 in 2024 trenutno znašajo skupaj 8 evrov na mesec, pri paketu Standard pa skupaj 4 evre na mesec. Naročnik paketa Premium, ki je Netflix neprekinjeno plačeval od leta 2017 do danes, je upravičen do vračila približno 500 evrov, medtem ko je naročnik paketa Standard upravičen do približno 250 evrov. Nezakonita povišanja vplivajo tudi na osnovni paket, ki se je oktobra 2024 podražil za 2 evra."
Sodišče je Netflixu dalo 90 dni časa, da obvesti milijone trenutnih in nekdanjih strank o njihovi pravici do vračila. V nasprotnem primeru podjetju grozi kazen v višini 700 evrov na dan. Netflix ima v Italiji okoli 5,4 milijona aktivnih naročnikov.
Povišanja cen, ki jih je Netflix uvedel ali jih bo uvedel po aprilu 2026, so po italijanski zakonodaji zakonita. Takrat je Netflix namreč prilagodil svoje pogoje poslovanja in navedel, da se pogodbena določila lahko spremenijo zaradi tehnoloških, varnostnih ali regulativnih potreb oziroma zaradi izboljšav storitve.
Zahteva po znižanju cen
Zveza Movimento Consumatori je sporočila, da je bilo Netflixu naloženo tudi, naj "zniža cene trenutnih naročnin za znesek, ki je enak nezakonitim povišanjem".
Alessandro Mostaccio, predsednik združenja, je v izjavi opozoril, da bodo v primeru, če Netflix ne bo znižal cen in strankam vrnil denarja, sprožili skupinsko tožbo.