»V Polju se zapira poslovalnica NLB. Vzrok? Na Fužinah so prenovili banko, ki je sedaj lepa in prijazna ljudem,« so pri združenju krajanov zapisali v skupini. Pri tem so se vprašali, kako do poslovalnice na Fužinah. Iz zapisa je razvidno, da jih skrbi sprememba na liniji 25, da poslovalnica na Novih Fužinah nima parkirišča in da upokojenci do tja ne morejo s kolesom ali peš. »Zaprli bodo banko v Polju, čeprav je v središču kraja in praktično dostopna vsem starostnim skupinam, pa še parkirni prostor imajo,« so še zapisali.
Spomnimo, da bodo odsek linije 25 med središčem mesta in Zadobrovo nadomestili z linijama 22 in 24. Kot smo poročali, se bo tako linija 22 s Fužin podaljšala do Zadobrove po dosedanji trasi linije 25.
»Za zaprtje poslovalnice se vedno odločimo na podlagi temeljite analize in ob zavedanju, da lahko zaprtje posebej prizadene stranke, ki niso vajene uporabe digitalnih kanalov,« so pojasnili pri NLB. Pri tem so poudarili, da so tudi pri zaprtju poslovalnice NLB Polje celovito pregledali njeno poslovanje, umeščenost v mrežo poslovalnic in možnost nadaljnjega razvoja. »Pri tem smo ugotovili, da dolgoročno ne opravlja enake vloge kot v preteklosti.« Na podlagi ugotovitev so sprejeli odločitev o zaprtju poslovalnice, pri čemer so obvestili stranke in jim kot novo matično poslovalnico predlagali poslovalnico NLB na Novih Fužinah, ki je od sedanje lokacije oddaljena 2,2 kilometra. »Če bodo stranke želele izbrati drugo poslovalnico NLB, bodo to lahko storile brez dodatnih postopkov ali stroškov, saj bomo prenos v celoti uredili mi,« so še napovedali.
Sprememba navad strank
Kot so pojasnili pri NLB, se navade strank spreminjajo, pri čemer vse pogosteje izbirajo digitalne načine poslovanja, ki so enostavnejši, priročni in dostopni kadar koli ter kjer koli. »Danes več kot 68 odstotkov naših strank v Sloveniji aktivno uporablja digitalne kanale, predvsem mobilno banko, zato klasičnih poslovalnic pogosto ne obiskujejo več,« so pojasnili. Pri tem so dodali, da se tudi za nasvet in pomoč lahko obrnejo na strokovnjake iz kontaktnega centra NLB 24 ur na dan, vse dni v tednu, in sicer po telefonu ali videoklicu. »Prav prek videoklica lahko opravijo večino bančnih storitev, brez obiska poslovalnice. Na drugi strani ekrana jih namreč pričaka bančnik z imenom in obrazom, ki jim pomaga enako kot za bančnim okencem,« so izpostavili v banki. Kot so dodali, tudi plačilni promet in gotovinske transakcije vse redkeje opravljajo v poslovalnicah.
Tudi v banki OTP sledijo sodobnim trendom in strankam omogočajo poslovanje na daljavo, torej prek spletne in mobilne banke ter kontaktnega centra. »Zaradi spremenjenih navad strank se vloga bančnih poslovalnic postopoma spreminja, saj jih stranke vse pogosteje obiskujejo za kompleksnejše storitve ter strokovno svetovanje,« so povedali. Kot so odgovorili, strankam omogočajo, da večino bančnih storitev opravijo tudi v poslovalnicah Pošte Slovenije.