POS-terminali v gostinstvu z vnaprej določenimi in precej vsiljivimi odstotki za napitnino vse bolj jezijo potrošnike, opozarjajo evropske organizacije za varstvo pravic potrošnikov. Praksa, ki kupce ob plačilu s kartico usmerja k izbiri 10-, 15- ali celo 20-odstotnega dodatka, medtem ko je možnost zavrnitve napitnine pogosto skrita, je sprožila pozive k strožji regulaciji na ravni Evropske unije.
Nemška zveza potrošniških organizacij je te dni poudarila, da gre za načrtno in manipulativno oblikovanje uporabniških vmesnikov. Ramona Pop, vodja te zveze, je za nemške medije poudarila, da napitnina ostaja strogo prostovoljna izbira in nagrada za dobro storitev, ne pa obveznost. Zveza si zdaj aktivno prizadeva za to, da bi tovrstne zavajajoče zaslonske vmesnike prepovedali z enotno evropsko zakonodajo, ki bi, seveda, veljala tudi za Slovenijo. Po njihovih zahtevah bi morala biti možnost zavrnitve napitnine ali ročnega vnosa poljubnega zneska na terminalu jasno in takoj vidna.
Podatki raziskav kažejo, da agresivna taktika na blagajnah deluje in neposredno vpliva na vedenje potrošnikov. Nedavna javnomnenjska raziskava agencije Forsa je pokazala, da se več kot polovica polnoletnih potrošnikov zaradi izpostavljenih gumbov z visokimi odstotki počuti pod pritiskom. Še bolj zgovorni so izsledki raziskave združenja Bitkom, ki ugotavlja, da kar 64 odstotkov vprašanih zaradi vnaprej nastavljenih možnosti plača bistveno višjo napitnino, kot so sprva nameravali. Zgolj 29 odstotkov uporabnikov te prednastavljene funkcije ocenjuje kot dejansko priročne.
Sindikati v gostinskem sektorju na drugi strani opozarjajo na hitro spreminjajoče se plačilne navade. Zaradi množičnega prehoda na brezgotovinsko poslovanje bi strežno osebje brez digitalnih opcij pogosto ostalo povsem brez dodatnega zaslužka. Tako tovrstne funkcije načeloma podpirajo, vendar je vprašanje, ali tako zbrana sredstva v celoti in brez provizij pridejo do zaposlenih.
Kljub temu predstavniki delavcev po Evropi opozarjajo, da digitalne napitnine ne smejo postati priročen izgovor za ohranjanje nizkih plač v sektorju. Zagotavljanje poštenega in dostojnega osnovnega plačila ostaja izključna odgovornost delodajalca, terminali pa morajo biti prilagojeni tako, da uporabnika ne silijo v odločitve, ki jih ne želi sprejeti, opozarjajo.
