»Na vas se obračam kot izjemno razočaran televizijski gledalec. Sem redni plačnik naročnine pri svojem operaterju, ki seveda vključuje tudi storitev ogleda za nazaj. Za to storitev plačujem posebej, da lahko vsebine gledam takrat, ko mi to časovno ustreza. Nedavno pa sem zgrožen ugotovil, da pri ogledu za nazaj na programih Pro Plusa (Pop TV, Kanal A, Kino in drugi) nenadoma ne morem več preskakovati oglasov! To se mi zdi popolnoma nepošteno in počutim se dobesedno ogoljufanega, saj moram zdaj obvezno gledati oglase pri storitvi, ki jo že tako in tako drago plačujem ter naj bi mi omogočala prilagodljivost. Kako je kaj takega sploh dovoljeno, zakaj to dopuščajo operaterji in kaj lahko kot potrošnik v tej situaciji sploh storim?« se priduša Mihael.
Spoštovani Mihael, vaše nezadovoljstvo in občutek, da ste bili ogoljufani, sta povsem upravičena. Gre za potezo, ki močno siromaši uporabniško izkušnjo gledalcev. Pro Plus je z 31. avgustom na programih Pop TV, Kanal A, Kino, Brio, Oto in Astra pri ogledu vsebin za nazaj v prvih treh dneh po predvajanju resnično onemogočil preskakovanje oglasov.
Njihov uradni argument, da se s tem zgolj prilagajajo ustaljenim praksam svetovnih platform, kot sta youtube ali spotify, je precej ciničen. Omenjene platforme namreč uporabnikom ponujajo možnost izbire in plačila premijskega paketa za ogled vsebin brez nadležnih oglasov, medtem ko Pro Plus te možnosti gledalcem pri domačih operaterjih izrecno ne ponuja. Gledalci smo tako prisiljeni plačati dvakrat: najprej operaterju za storitev časovnega premika, nato pa še s svojim dragocenim časom za prisilno gledanje oglasov, za katere medijska hiša trdi, da so ključni za ohranjanje produkcije.
Operaterji pri tem nimajo veliko besede. Zakon o avdiovizualnih medijskih storitvah namreč določa, da programskih vsebin ni dovoljeno spreminjati, prekiniti ali prekrivati v komercialne namene brez izrecnega soglasja izdajatelja vsebin, v tem primeru Pro Plusa. Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (Akos) dodatno pojasnjuje, da zakonodaja ne zagotavlja izrecne pravice do preskakovanja oglasov, ampak so pogoji za to opredeljeni izključno v vaši naročniški pogodbi.
Breme kovanja dodatnih dobičkov je tako prevaljeno neposredno na vas. Vseeno niste povsem nemočni. Akos priporoča, da pri operaterju natančno preverite določila pogodbe. Če namreč omejitev preskakovanja oglasov predstavlja enostransko spremembo pogodbenih pogojev, imate po zakonu pravico, da v 60 dneh od prejema obvestila odstopite od naročniške pogodbe brez plačila kakršnih koli dodatnih stroškov. To je trenutno najmočnejše orodje, ki ga imate gledalci na voljo.
